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淘宝售前咨询规范考试:小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液
李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理? A首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围 B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货 C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货 正确答案:备注: 运费-包邮(全国包邮,除港澳台都属于包邮范围) B- 1.8k
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淘宝购物车分享暂无法分享到微信,仍然需要复制淘口令
10 月 28 日消息,此前,淘宝内测了“购物车分享”新功能,随着天猫双 11 预售开启,淘宝购物车一键分享功能已于昨日正式上线。美中不足的是现有网友反馈称:微信依然仍无法使用淘宝购物车分享链接,用户需要自行复制淘口令打开。 也就是说,期待双 11 购物车直接分享到朋友圈的用户可能要失望了。 作为互联网互联互通政策之后的第一个双十一,此前有消息称淘宝有关团队已对该功能分享到微信进行了内测,有望实现…- 483
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淘宝把“仿站”列为违禁词,所有相关商品都被下架了
仿站在以前站长界是一件非常常见的行为,所谓仿站其实就是网站制作的时候,模仿别人的网站的风格,甚至一比一复刻别的网站。这种行为往往会带有侵权风险,因为一些原创网站是有著作权的,一但别人发现你复刻他的网站,就会面临被起诉的风险。 而以前淘宝在淘宝上是可以卖仿站服务的,现在直接不卖了,直接把“仿站”这个词列为违禁词,并下架了相关商品。 在淘宝上搜索仿站,直接空白了。 其实,站长在淘宝上卖东西是一件非常有…- 307
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淘宝售前咨询规范考试:小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市
问题:小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答? A告知消费者耐心等待,但一定会在页面承诺的发货时间内将货物实际发出; B告知消费者付款后72小时发货 C告知消费者预售商品会在45天之内到货 D告知消费者会在付款后7天内发货 正确答案: A…- 1.5k
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代购高风险:淘宝店TSHOW走私被判10年罚款550万!
做了3年淘宝代购店,如今因走私逃税被判刑10年,并处罚金550万。 这张某淘宝代购店主的道歉信截图被放到网上后,顿时引发了诸多争议。 有网友斩钉截铁地表示,这是假的,量刑时间太假。 然而,其他网友翻出了店主写的道歉信。 更重要的是,法院的刑事判决书已经在8月份就下来了。 据判决书显示,2013年,被告人游燕开了名为“TSHOW进口女装店”的淘宝店用于销售进口高档服装,同年开始通过快递…- 4.2k
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淘宝可能要接入微信了? 直接在微信上可以打开并用微信支付?
有消息人士爆料称,淘宝特价版已经注册了微信小程序,且小程序上线后将支持用户使用微信支付付款。 就在刚刚,有消息人士爆料称,淘宝特价版已经注册了微信小程序,且小程序上线后将支持用户使用微信支付付款。 上述人士提供了淘宝特价版发给商家的一条重要通知截图。 在这份平台签署网商银行账户的开通协议中,淘宝特价版通知商家,为了助力商家成长,满足广大消费者的多元购物需求,拓展多元化的商品销售和支付渠道,营造开放…- 886
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淘宝售前咨询规范考试:小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能
问题:小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费,某日消费者咨询小芳,店铺是否可以使用花呗付款,小芳应该如何回复消费者? A告知消费者,店铺开通了花呗,但是由于奢侈品产品利润低,需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费 B告知消费者店铺未开通花呗功能,因为使用花呗需要支付手续费,建议消费者使用储蓄卡支付 C告知消费者,店铺可以使用花呗支付,并且可以使用…- 2.4k
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小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快
淘宝售前咨询规范考试:小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么? A可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦 B不可以关闭,因为天猫规则规定了不允许商家关闭消费者未付款订单 C可以关闭,因为占用在线有效库存 D不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照…- 1.9k
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淘宝售前咨询规范考试:小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机
问题:小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信用卡付款,小兵应该如何回复? A告知消费者店铺虽然开通信用卡消费,但是不允许消费者用信用卡付款 B告知消费者可以信用卡付款,但是需要支付1%手续费 C告知消费者店铺可以信用卡付款,并且不需要承担刷卡产生的手续费(非分期手续费) D告知消费者店铺没有开通信用卡消费 正确答案:C 备注: 信用卡付款规则…- 1.3k
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淘宝网关闭所有手游代充业务将下架处理 再发布将按违规处理
6 月 20 日消息,淘宝网官方今天发布公告称,将关闭“网络游戏卡点>>手游充值”类目,同时,平台将对类目下的相关商品和服务进行下架处理,后续开放时间待定。 淘宝网称,近期IOS第三方代充服务引发的交易纠纷突然多发,经调查,原因是IOS充值退款流程被黑灰产利用给游戏公司带来损失,游戏公司为了降低其损失对用户账号进行批量关闭。 淘宝网表示,基于该风险性质及潜在影响面,避免用户权益受损,维…- 1.7k
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淘宝售前咨询规范考试:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务
问题:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务,但是该店铺未开通货到付款业务,商家拒绝了小张的要求,小张投诉商家违背承诺,是否成立? A成立 B不成立 答案:B 备注: 参考知识:货到付款业务- 1.2k
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N年前淘宝刷单被骗的经历
大概在2011年的时候,主机吧开过一家个人淘宝店,当时是卖衣服的,在那个时代,刚开的淘宝店没有信誉是很难有成交量的。 所以主机吧当时就想着作弊吧,找人刷单,不过看到很多网上找刷单的店铺容易被封。 刚好有朋友介绍,说可以找同事、朋友帮刷单,于是就各种找朋友帮刷,一开始还好,久了之后,朋友就那么几个,而且总不能老麻烦别人,所以就没找他们刷了。 在网上看到有人都是在某QQ刷单群找的互刷,抱着试试的心态,…- 599
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淘宝新规:会员违规可通过考试撤销处罚
日前,为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,并更好地督促违规会员进行自检自查,淘宝网将对《淘宝规则》中的自检自查实施细则进行调整。 此次规则变更要点为自检自查新增考试学习的方式,部分违规类型通过考试的可撤销相应的违规处罚。该规则变更于 2018 年 3 月 9 日进行公示通知,于 2018 年 3 月 23 日正式生效。 淘宝表示,之所以要给予会员自检…- 714
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很淘宝!ChatGPT太火,淘宝直接淘宝屏蔽“ChatGPT”关键词!
都说你的业务一但跟阿里巴巴重叠,那么你的业务关键词离淘宝屏蔽不远了。 这不,目前大火的“ChatGPT”关键词直接在淘宝搜不到了。- 406
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微信、淘宝、抖音等“打通”进展实测:外链屏蔽多数已解除,支付互通则相对缓慢
9 月 9 日,工信部信息通信管理局组织召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”,提出有关即时通信软件的合规标准,以 9 月 17 日为限,要求各平台必须按标准解除屏蔽。 截至目前,解除屏蔽网址链接进展如何?小编实测发展,绝大部分平台之间已经实现不同程度的“打通”,外链屏蔽多数已经解除,但需要繁复操作的情况依旧存在。 支付层面的打通则相对进展缓慢。近日,微信、支付宝接连宣布与银联云闪付深化互联互通,阿里…- 492
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H&M因抵制新疆产品在国内凉了,目前淘宝已经搜索不到
还是淘宝下手快,目前HM关键词搜索已经搜索不到任何东西了,赞一个! H&M是Erling Persson于1947年在瑞典创立的服饰品牌。H&M在全世界1500 多个专卖店销售服装、配饰与化妆品,在亚洲或许很少被提及,但是在欧洲却是名气不小。2018年12月,H&M入围2018世界品牌500强,位列第83,可见其实力不小,没想到却发表这类言论,实在是作死,主机吧所在的城市也…- 775
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淘宝售前咨询规范问题考试答案:消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票
问题:小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做? A同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票 B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用 C拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取 D拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票。 答案:B同意消费者的请求,但是不…- 1.3k
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淘宝售前咨询规范考试题:小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋
小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适? A告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定 B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货 C告知消费者付款后72小时之内发货 D告知消费者付款后7天内发货 答案:发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿 C- 1.6k
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淘宝买东西的人少了,修改商品销量显示规则 由30天月销变为近365天
8月18日 消息:淘宝最近修改了销量显示规则,将原来的30天月销改为显示近365天累计已销售件数,并排除了不诚信经营和售中退款等销量。 这一改变对于用户、商家和平台都是利好。首先,这个规则鼓励商家在平台上实现长久稳健经营,打造长远品牌。其次,对于新品和新商家,淘宝提供了更多机会,促进创新和原创保护。最后,这一规则激发了中小商家的活力,帮助他们获得持续激励。据悉,该项目前期经过商家和消费者双重调研,…- 154
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淘宝口令被微信屏蔽外链后:淘宝又推新玩法
在链接跳转上淘宝与微信又打起了一波波的“攻防战”:淘口令无法在朋友圈直接分享后,淘宝第一时间推出了应对策略,取而代之的是图片分享的新玩法! 用户在淘宝的商品链接中点击分享,分享商品后出现带有二维码的商品图片,保存后通过微信等发送给好友,好友打开图片保存后,再打开淘宝就可以进入商品页面。 此前,微信对外发布的《微信外部链接内容管理规范》相关规则升级中,明确规定了集中不得传播的外链。第一条就是规范特殊…- 1.9k
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淘宝发布异常店铺公告:打击淘宝店群
近日,淘宝对外发布了平台新规,将于2019年4月15日开始,严厉打击无货源店群行为,对发现的异常违规店铺将进行全部商品下架,这样一来,淘宝无货源店群这条路在淘宝算是走到头了。 淘宝店群作为近几年兴起的一个电商项目之一,很是火热,具有成本小,见效快,高回报的特点。是一个仅仅需要注册淘宝店铺就可以盈利的一个项目了,基本上,只要用心做,一天收入过千,也不是没有可能。因此也吸引了很大一批人去尝试。 但是随…- 1.1k
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天津联通IDC负责人张某受贿帮助代理商获取腾讯、淘宝、新浪等客户:被判 3 年
张某,男,1973年出生于北京市,汉族,大学文化,户籍地天津市南开区,住天津市南开区。2019年12月25日因涉嫌职务犯罪经天津市河西区监察委员会决定留置。2020年11月6日被刑事拘留。现羁押于天津市河西区看守所。2007年8月至2017年1月,张某担任原中国网通(集团)有限公司天津市分公司内容应用中心副总经理、中国联合网络通信有限公司天津市分公司(简称“天津联通”)系统集成中心副总经理,主要负…- 907
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淘宝淘金币被扣巨额显示订单改价过大被平台回收怎么回事?
为营造健康良好的平台交易环境,提升平台用户的消费体验; 平台将针对改价幅度过大(含改价、优惠券等优惠)的淘金币抵扣订单,根据实际改价或优惠比例,在用户确认收货时对商家金币做等比例的淘金币回收。还请广大淘金币商家谨慎大幅改价(含改价、优惠券等优惠),避免金币收入损失,共同营造良好的平台交易环境。 规则公示时间:2020年5月20日- 272
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