白山云因CDN故障导致客户网站无法打开 被百度封杀索赔105万元

据白山云《问询函》披露,2018 年 4 月 15 日江西巨网科技有限公司(以下简称“江西巨网”或“原告”)与白山云签订技术服务合同,约定白山云向江西巨网提供网络服务,江西巨网按时支付服务费用。
2018 年 8 月 15 日上午,江西巨网发现域名 m.2280.com 无法访问,经白山云维护后于 2018 年 8 月 15 日晚恢复服务。
2018年 8 月 16 日上午,该域名再次出现无法访问情形,经白山云再次维护后于 2018年 8 月 16 日下午恢复服务。
2018 年 11 月 1 日,江西巨网向贵阳市花溪区人民法院递交《民事起诉状》 起诉白山云,以涉案网站因两天无法正常访问被百度搜索网站判定为非正常网站,导致在百度搜索网站进行关键词搜索时涉案网站排名靠后甚至无法被搜索到,浏览涉案网站人数无法恢复至原来状态为由,请求法院判决公司向江西巨网赔偿经济损失 105 万元和律师费 2 万元,并承担本案诉讼费。
根据贵阳市花溪区人民法院于 2019 年 1 月 25 日向白山云开具的《传票》((2019) 黔 0111 民初 1729 号)和 2019 年 9 月开具的《传票》及发送的庭审信息变动通知,本案于 2019 年 3 月 11 日第一次开庭,于 2019 年 10 月 11 日第二次开庭, 案由为服务合同纠纷。
上述诉讼仍在一审审理中。
不过主机吧查了下发现2280.com这个域名关键词排名至今是没有恢复过来的。
按理说,短暂的网站打不开并不会对搜索引擎的长期排名有什么影响,百度的排名是基于权重来排序的,而服务器稳定性只是其中一个因素,这说明这两起故障并不是决定网站关键词排名消失在百度的主要原因,其极可能是因为中了百度的规则算法索致。
而且主机吧认为案件本身就是极不合理的,作为网络服务者,肯定希望能为客户提供100%可靠的网络服务,但是网络故障的不可抗拒因素太多,即使是阿里云腾讯云都一年都会有几次故障,如果案件成立,那是否意味着阿里云腾讯云以后有故障得向客户巨额赔偿呢?面对这问题,一般像阿里腾讯这样的企业都是有丰富的经验,在购买他们网络服务的同时,都是有免责声明的,即即使出现故障,赔偿也只是按故障的时间10倍100倍的赔偿服务时间,而不是赔偿客户业务的损失。
当然,站在客户角度来说,是非常不合理的,毕竟我是因为使用了你的服务才出问题的。
所以这案件是在提醒我们在选择网络服务的时候,一定要选择对网络服务商,一定要选大牌的,服务质量有保障。

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