又云服务商因硬件故障导致服务器数据丢失无法恢复

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今日收到一位名为美奔科技的代理商对云服务商恒创科技(SonderCloud)的投诉,其多个用户在使用其云服务,目前数据全部丢失。

恒创称因硬件故障导致服务器不可用数据丢失,已联系服务器提供商和多家专业数据恢复公司紧急恢复,但多次恢复失败,目前已确认数据无法恢复。

美奔对此表示强烈不满,称恒创很不负责任,要求其进行合理赔偿。但恒创只肯赔偿其1年的费用,美奔要求赔偿三年,云头条认为其合情合理,而且费用相对来说不多,但对方对此不理不睬,消失的无影无踪,完全不负责任的态度激怒了他,希望我们予以曝光。

这家云服务商并不知名,经查询其域名 henghost.com 并未在工信部备案,服务器位于香港:

其公司也注册在香港:

其官网:

建议大家购买云服务,尽量选择大厂,虽然相对来说价格稍贵,但服务相对靠谱,这里推荐下,诸如可选择:腾讯云、阿里云、UCloud、百度云、AWS、Azure、Google Cloud 等,这些云服务厂商在国内外节点较多,可满足大多用户需求。

 

后续:

 秉着严谨求实的态度,我们就此事联系了恒创科技,以下为恒创科技官方回复:

“美奔科技”使用的是恒创科技的原VPS 产品,这是旧版本架构。针对该架构,此前我们公告通知过原VPS客户免费升级到更安全的新的云平台(地址:

(https://www.henghost.com/news/article/1674/),并郑重提示可能发生不可预知的风险,但遗憾的是,“美奔科技”截止故障发生时仍未进行迁移。

本次事件中,恒创监控到原VPS机器磁盘故障后,第一时间即组织存储专家,厂商技术人员紧急修复,但无奈修复失败。随即我们又紧急联系多家第三方专业数据恢复中心寻求帮助。虽多方努力,但最终仍无法恢复数据。

随后我们向客户说明情况并表达歉意,同时安排客户经理与“美奔科技”积极沟通。并根据恒创科技相关服务协议、规则以及行业惯例,提出如下补偿方案,以期最大限度地降低用户损失:“退还1年费用,并免费提供1年云服务器使用时长”。

目前,我方已与“美奔科技”达成共识,事件得到圆满解决。

长期以来,我方极力追求为用户提供持久、稳定、安全的服务。对于我们未能尽善尽美的保护用户数据,恒创科技深表歉意。我们将以此次事件引以为戒,全面审核各项产品质量及故障处理流程,进一步提升系统可用性,让曾经发生的故障成为我们不断进步和提高服务能力的源泉。

恩!云服务器还是做好备份的好,云服务器虽然很安全,但故障率还是有的,别迷信云服务器99.999%故障率,那都是针对整体的,个别故障率达不到这个概率,所以平时做好数据备份,以免造成不必要的麻烦。

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