Salesforce因DNS问题导致持续了数小时的故障

Salesforce因DNS问题导致持续了数小时的故障插图
Salesforce正在竭力摆脱持续了数小时的故障,它将这次故障归咎于DNS问题。
今天,这次IT崩溃事件一度非常严重,网民几乎无法访问其状态页面,工作人员不得不在帮助和培训子网站上发布最新消息。
首席技术官Parker Harris在一份声明中说:“由于我们认为的DNS问题导致我们的服务无法访问,Salesforce遇到了严重故障。我们认识到给客户带来的重大影响,正在不遗余力地制定解决方案。”
“我们认为已隔离了这个具体问题,正在使受影响的服务恢复在线。就在我们竭力补救的过程中,客户可能会继续遇到问题。解决这个问题仍然是Salesforce的头等大事。”
停运是从协调世界时(UTC)22:00前不久开始的,这家SaaS巨头几乎完全掉线;眼下,一切还没有恢复正常。我们获悉,虽然产品已恢复如初,但是如果客户使用多因子身份验证,还是无法登录进去。
这个CRM巨头在其状态页面上特别指出:“2021年5月11日UTC 21:46,Salesforce技术团队意识到了有个问题在影响诸多Salesforce服务。”
“客户在浏览核心(Core)应用软件、营销云(Marketing Cloud)、商业云(Commerce Cloud)和体验云(Experience Cloud,以前名为Communities)时会遇到问题。”
“这个问题还在影响Salesforce Trust网站,因为用户只能间歇访问status.salesforce.com。”
大概半小时前,这家公司补充道:技术团队继续手动恢复服务。我们目前无法估计何时可以全面恢复。团队确信这起事件是内部DNS更改造成的。
政府云环境现已不受影响。营销云、商业云和Heroku等服务已恢复,但是使用多因子身份验证的客户仍然无法登录进去。
就在本文发稿时,Parker发推文道:“服务大部分已恢复,不过我们仍没有摆脱影响。”
Salesforce简介
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”,故在业内常被称作“软件终结者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投资者和董事会成员,其他早期投资者还包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi,Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,股票代号CRM,筹资1.1亿美元。2004年的收入就已达到1.75亿美元,拥有13,900家企业客户,注册用户达到227,000名。2012年收入突破20亿,达到22.6亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位,而且连续第四年稳居宝座。 [2]  在《财富》杂志公布的2013年全球100个最佳雇主排名中Salesforce排名第19位,在同时上榜的科技公司中仅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引:它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前,全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息,以及开发具有更高收益的客户关系。
Salesforce.com提供按需定制的软件服务,用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务,这些服务涉及客户关系管理的各个方面,从普通的联系人管理,产品目录到订单管理,机会管理,销售管理等。他提供一个平台,使得客户无需拥有自己的软件,也无需花费大量资金和人力用于记录的维护,储存和管理,所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样,用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能,真正地实时了按需使用。

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