问答社区网站如何盈利

问答社区也是社区。社区对于用户的产品设计以及运营我们暂且略去不表。纯谈社区赚钱,货币化,怎么做?这取决于社区的两个属性,人和内容(UGC)。付钱的人也就是两种:用户,企业(你要是人民网办的社区那还可以让国家付钱)。所以如果我们用2X2划分的话,分成四种情况:

通过人赚钱:
1. 把用户卖给用户
2. 把用户卖给企业
通过内容赚钱:
3. 把内容卖给用户
4. 把内容卖给企业

我们一个一个来说:
1. 把用户卖给用户。意味着这个社区本身对于用户有价值,从而他们愿意支持费用来达到自己的目的(比如获得联系(SNS),通过社交产生虚荣心等等)。比如Linkedin的付费帐号提供了和未连接的人的沟通可能性。还有游戏化,像人人网的各种VIP系统等,付费就有特权。对于高端社区,像知乎等,要区分贡献用户和索取用户,贡献用户是不能收费的,他们是UGC的贡献者,他们决定了社区的价值,应该鼓励他们继续贡献。索取用户或许可以探索。比如如果索取用户想要通过这个社区和贡献用户取得联系(给马化腾,张晓龙啥的发个信啊等等),那么他或许可以考虑买个点数之类的。但这个方式,我不是很推荐,因为至少目前来看,知乎的社区虽然比论坛形式好,但是社区价值没有被挖掘得很好,一旦造成这种联系则需要对双方都有价值才好,如果是单方面的,那么对于把贡献用户卖给索取用户这事儿就很敏感,一旦贡献用户觉得受到干扰不来了,社区自己也就没价值了。

2. 把用户卖给企业。意味着首先了解了用户是谁,以及他们有什么属性。然后看这些属性可以给企业的哪些部门带来价值。比如1)对于HR部门或者猎头来说,通过看用户的帖子可以知道用户的知识结构,从而判断是不是符合招聘的需要,并进行联系。这个需求如果是真实的且可实现的,则可以做一套系统,帮助HR找到他要找的人并挖掘出这些人的特性,并给予联系的能力,然后卖出去。2)对于Marketing部门来说,通过对用户的分析可以知道这个社区都聚集了怎样的人,他们的需求是什么,从而通过卖出广告(硬的/软的)的形式告知他可以满足他们需求的产品和服务。知乎的用户我不了解,因为我只看到了我自己关注的话题的人,这事儿只有内部人士会有细致的数据,我感觉上目前应该是以互联网从业人员为主的吧?比如MBA申请社区当然有很多MBA学校的广告和申请中介的广告。这是这个社区用户想要的信息。3)对于Sales部门来说,这个社区的人对于购物行为的认识是什么?他们对什么产品和服务有直接购买冲动?是不是可以直接导致销售行为的发生,比如团购等提前付费的形式。比如直接流向导入电商页面4)对于Operation部门来说,…对于财务部门来说,etc… 等等。总而言之,把用户给卖了,这事儿如果做的不好,只对企业有价值不对用户有价值,总归是对用户有负面影响的,用户都不喜欢陌生人骚扰自己,也不喜欢看和自己没关系的广告。但是这件事如果做得好的话,细分精确的话,对双方都有价值,那就不是卖,而是win-win,比如如果可以通过写文获得HR/猎头的联系获得更好的工作机会,那么对于用户来说也是价值。广告也一样,如果广告的内容就是用户喜欢的,那他们也愿意看甚至互动。如果给这群社区的用户提供他们喜爱产品的折扣购买机会,那也是愿意的。

3. 把内容卖给用户。需要考虑这个社区的内容对用户产生什么方面的价值。是信息吗?是游戏或音乐的娱乐性吗?是提供的某种服务吗?对于知乎来说,大量高质量信息是很有价值的。把内容卖给用户那最好是卖给索取用户。即如果UGC质量很好,而索取用户自身不能贡献,而很需要这些内容,则这个内容产生价值,从而可以货币化。比如如果贡献用户提供的UGC价值足够高,知乎阅读未来可以一定程度上一定方法上收费,比如做个app,提供免费版本,也提供个高级功能版卖个6块钱等。或者对于用户看问答本身作出限制,比如每天只能看多少多少个问题,如果有超过就必须买点数或者高级用户权限。显然贡献用户不需受此限制。这需要UGC有很长时间的积累,且在中国,用户付费意愿相对较低。而且越是低端用户,越愿意付费,所以这种做法对于知乎天生较为不利。虽然不算很好做,但是一个可以探索的方向。

4. 把内容卖给企业。这个事情发生的前提条件是企业的需求不能用免费的用户帐号得到满足。对于知乎来说,用户只能看到自己订阅的领域和标签的文章,对于企业,如果他有更高的需求,且可以被满足,我们就可以建立企业帐号,比如对于某个品牌在知乎上大家的讨论的定量分析数据报告,这种必须后台做出来且普通用户既没兴趣、也没能力获得的内容,如果能满足企业的需求,可以打包卖出去。这个方向需要在企业用户这边做一下市场调查。
还有一种情况,就是干脆不赚钱,只是这个产品本身一定程度上符合另一个更大产品的需要,然后连人带网站一起卖掉。那就不用考虑商业化的问题了。知乎这种模式是很难扩展到QQ那种用户规模的,这是由中国本身的用户群决定的。我觉得知乎卖给腾讯,百度都是可以考虑的,因为他们俩在高端社区上都相对比较弱,从而是腾讯微博,百度知道的一个很好的补充。

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