# 阿里云虚拟数字人宣布退市：11 月 30 日停止新购，2027 年底全面关停
继腾讯元器、搜狗问问之后，又一款云厂商的 AI 产品宣布退场。阿里云 10 月 16 日宣布：由于产品策略调整，虚拟数字人产品即将退市，2026 年 11 月 30 日起停止新购服务，2027 年 11 月 30 日全面停止服务。
退市时间表
阿里云公布了清晰的三阶段退市安排，涉及新购、续订、退款等多个关键节点：
| 时间节点 | 事项 |
|---|---|
| 2026 年 11 月 30 日 | 停止新购服务，已购买客户仍可继续使用至服务到期 |
| 2027 年 5 月 31 日 | 停止现有客户的续订及版本更新 |
| 2027 年 11 月 30 日 | 全面停止服务，控制台、支持服务、工单服务一同下线 |
特别提醒：阿里云提供的退款服务也将于 2027 年 11 月 30 日停止。如果你有退款需求，务必在该日期前尽早联系官方，安排退款操作，逾期将无法办理。
官方推荐的迁移方案
为保障业务连续性，阿里云建议用户尽快迁移至云市场的替换方案，官方给出了三个数字人产品选项：
- 蚂蚁灵境数字人
- 相芯数字人
- 一知智能 AI 直播数字人
这三个产品均在阿里云云市场上架，用户可在虚拟数字人停服前完成平滑迁移。
产品背景
IT之家查询阿里云官网获悉，虚拟数字人是由通义实验室打造的虚拟数字人平台，提供涵盖形象定制、AI 智能驱动到场景化落地的全链路数字人解决方案。
官方介绍称，该平台致力于通过数字人技术赋能企业数字化转型，并深度服务于智慧教育、新闻媒体等多个行业，全面满足视频播报、业务咨询、互动交流、服务导览等多样化需求，为客户打造高效、智能、一站式数字人服务体验。
编辑评价：云厂商 AI 产品进入”收缩期”
阿里云虚拟数字人退市，看似是一次普通的产品策略调整，但结合近期一系列事件来看，信号意义值得关注。
第一，这已是短短一周内的第三起 AI 产品退场。 从腾讯元器（11 月 9 日停服）、搜狗问问（11 月 7 日停服）到阿里云虚拟数字人（2027 年 11 月 30 日全面关停），老牌产品与新兴 AI 产品接连谢幕。这说明即便是头部大厂，也在收缩 AI 战线，把资源集中到少数能跑通商业模式的产品上。
第二，虚拟数字人赛道的商业化难题正在显现。 数字人技术本身不差，但落地场景高度依赖定制化交付——每个客户都需要单独的形象定制、场景调优，边际成本降不下来，规模效应有限。当技术演示无法转化为稳定的营收时，被”降本增效”的大刀砍向是必然结果。
第三，阿里云的处理方式值得肯定。 相比一些”突然停服、只给一个月缓冲”的产品，阿里云给出了一年多的退市周期 + 官方迁移方案 + 退款安排，对存量客户相对友好。这也是大厂在产品退市时应有的责任意识——毕竟用户把业务压在你的平台上，你总得给人家留出转身的时间。
对正在使用或考虑虚拟数字人的企业和开发者而言，有两点建议：
- 存量用户：尽快评估迁移成本，在 2027 年 5 月 31 日停止续订前完成向官方推荐方案的迁移，有退款需求的别拖到最后一天；
- 潜在用户：选型时优先考虑开放 API 或可私有化部署的数字人方案，别把核心业务绑死在单一厂商的托管产品上——”产品退市”这件事，这两年已经证明它随时可能发生。
数字人是 AI 落地的重要方向，但”平台会停服”这条教训，正在被反复验证。做技术选型时，可持续性永远比短期功能亮眼更重要。
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