Kakao数据中心起火导致韩国网络服务大面积中断

当地时间 10 月 15 日,韩国 SK 公司 C&C 板桥数据中心发生火灾,导致包括韩国最大的移动通讯应用程序 Kakao Talk 在内的若干服务出现中断。

Kakao数据中心起火导致韩国网络服务大面积中断插图

火灾发生后,出于安全考虑,数据中心的电源立即被切断。大约八小时后,大火被扑灭。

但KakaoTalk及其附属服务(比如移动支付和数字钱包服务Kakao Pay以及交通运输服务应用程序Kakao T)都遭遇了大规模的服务故障,故障持续了将近整整一天。

KakaoTalk是韩国5100万人口中最受欢迎的移动通讯工具,每月有4300万活跃用户。用户们表示,由于KakaoTalk聊天室被广泛用作一种接收独家消息、优惠券及其他实时信息的工具,他们的日常生活和工作都遇到了不便。这款通讯应用软件于2010年推出,还提供了一个平台,帮助用户购买线下商品、玩游戏以及访问银行服务。

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一位不愿透露姓名的KakaoTalk用户说:“我需要通过KakaoTalk从我的商业合作伙伴那里收到一张照片。但由于KakaoTalk遭遇中断,我最后不得不通过电子邮件获取这张照片,整个过程很不方便。我应该使用Telegram。”一些人抱怨通过Kakao Pay进行移动支付和在线交易遇到了困难。该平台的一位用户说:“我每个月都会通过Kakao Pay自动向父母汇钱,但现在我没法验证。”提供打车和指定司机预约等交通服务的Kakao T出现了故障,也给出租车用户带来了麻烦。另一位用户说:“昨晚吃完晚饭,我用Kakao T应用程序叫了一辆出租车,但没叫成功,于是我就坐地铁回家。”

多家零售公司也受到了Kakao的大范围服务故障带来的影响。韩国星巴克公司提供一系列服务,包括Kakao Pay提供支持的移动支付服务和在KakaoTalk上购买咖啡券的在线购物服务,该公司表示一些服务无法正常使用。而当地食品配送电子商务公司Market Kurly宣布与Kakao Pay和KakaoTalk关联的支付系统无法使用。专家们指责Kakao对可能发生的灾难缺乏准备,这个韩国最大的通讯软件没有灾难恢复计划或备份站点。当地一家科技公司的一名工作人员表示:“如果Kakao使用热站点或备份站点保护其数据,服务中断问题会很快得到解决”,他还特别指出Kakao未能确保其数据得到适当的备份。

他们还指出,KakaoTalk近年来遇到了多次故障,包括本月早些时候登录系统出错以及去年传输消息出错。虽然Naver的服务部分遭到中断,但由于这家公司有异地备份,几小时内就恢复如初。Kakao表示,工作人员曾试图按照该公司的灾难管理流程来处理数据恢复,但他们没有料到在板桥数据中心发生火灾时会停电。Kakao的一名工作人员说:“我们在大火发生后开始启动了数据复制流程,但我们的工作因意外停电而受阻。我们所有的数据都被复制了,但恢复起来需要很长时间,因为我们有太多的数据。”

Kakao表示,它正在首尔以南30公里的安山市建设自己的数据中心,该数据中心将于明年之前完工。但出于安全原因,它拒绝详细透露目前正在运营的其他数据中心的确切位置。

 10 月 19 日,由于互联网巨头 Kakao 的大范围服务中断给严重依赖该公司服务的韩国造成了混乱,Kakao 联席 CEO Whon Namkoong 今天宣布辞职。

在周三举行的新闻发布会上,Whon Namkoong 就公司的服务中断道歉,并表示他将辞职。“我对这起事件负有重大责任,我将辞去 CEO 的职务,并领导紧急灾难特别工作组,监督事件的善后工作,”Whon Namkoong 表示,“我们将尽最大努力恢复用户对 Kakao 的信心,确保此类事件不再发生。”

公司文件显示,Kakao 另一名联席 CEO Hong Eun-taek 将留任。“我们真诚地向所有在服务中断期间受到影响的人道歉。”Hong Eun-taek 鞠躬致歉时称。

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