小红是一家天猫专卖店的客服,某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了

淘宝售前咨询规范考试:

小红是一家天猫专卖店的客服,某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了,电脑用的不太懂,可不可以加微信付款购买,小红应该怎么做?

 

A消费者年岁高了可以理解,微信联系没有什么不可以,加消费者的微信继续沟通过即可

B不能加消费者的微信,因为天猫规则不允许与消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天

C不能加消费者的微信,但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流

D不能加消费者微信,但是可以让消费者提供联系电话与消费者进行沟通

正确答案:BC

备注: 引导线下-在交谈中不能发手机号QQ等线下方式,只能从旺旺上沟通及在天猫商城下 订单支付后发货

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