淘宝售前咨询规范问题考试答案:小红是一家天猫母婴食品专营店的客服

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淘宝售前咨询规范考试问题:小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?

A站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买。

C先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

D拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

答案:C (引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下6分加一万保证金 )

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