淘宝售前咨询规范问题考试答案:消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票

问题:小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

A同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

D拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票。

答案:B同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用 备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担

 

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