小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶

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淘宝售前咨询规范考试:

小张是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶,该商品属于全国EMS包邮产品 ,咨询小张,自己是新疆的消费者,是否可以发申通快递,小张应该如何回复消费者?

A告知消费者,产品虽然是包邮的,但是只包邮EMS,其他快递需要补缴差价。

B告知消费者,新疆属于偏远地区,无法发货,即使发EMS也需要补缴邮费

C告知消费者,申通快递无法发货到新疆,让消费者申请退款

D告知消费者,店铺只支持EMS快递,与申通快递不合作,引导消费者退款

正确答案:  A 备注: 发货-包邮问题

 

 

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