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淘宝售前咨询规范考试：小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽
问题：小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？ A答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额 B同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票 C拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开 D同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要 正确答案：C 备…- 20.3b
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淘宝售前咨询规范考试：小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机，想使用货到付款业务
问题：小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机，想使用货到付款业务，但是该店铺未开通货到付款业务，商家拒绝了小张的要求，小张投诉商家违背承诺，是否成立? A成立 B不成立 答案：B 备注: 参考知识：货到付款业务- 5.6k
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淘宝售前咨询规范考试：小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付
问题：小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确 A正确 B错误 正确答案： B 备参考知识：引导线下- 3m
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淘宝售前咨询规范考试：小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液
李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小李，自己是西藏的消费者，是否可以发货时，小李应该如何处理？ A首先表示抱歉，由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围 B告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货 C告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴运费即可发货 正确答案：备注: 运费-包邮（全国包邮，除港澳台都属于包邮范围） B- 528.7k
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淘宝售前咨询规范考试题：小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋
小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适？ A告知消费者，暂时无货，需要耐心等待几天发货，发货时间不确定 B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货 C告知消费者付款后72小时之内发货 D告知消费者付款后7天内发货 答案：发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿 C- 119.6k
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淘宝售前咨询规范考试答案：小贝在天猫店铺购买了一条裤子，购买时商家未提供发票
小贝在天猫店铺购买了一条裤子，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确 A正确 B错误 答案：备注: 参考知识：发票简介 B- 1.4m
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