淘宝售前咨询规范考试:小李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液

李是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李应该如何处理?

A首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围

B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货

C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货

正确答案:备注: 运费-包邮(全国包邮,除港澳台都属于包邮范围)  B

 

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2018-2-5 2:53:04

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